Política de Envío – SNOUTTI™

Última actualización: [24/10/2025]

1) Procesamiento

• Preparamos todos los pedidos en un plazo de 1–2 días hábiles (lunes a viernes, festivos excluidos).

• Si no podemos despachar dentro de ese plazo, te notificaremos por email con una nueva fecha estimada; podrás aceptar o cancelar y recibir reembolso total.

2) Tiempos de envío

• Entrega estimada: 4–8 días hábiles para la mayoría de países (incluye México y Estados Unidos).

• Tiempo total estimado (procesamiento + envío): 5–10 días hábiles.

• En zonas remotas, temporadas de alta demanda o por causas externas (clima, aduanas), el plazo puede extenderse.

3) Seguimiento

• Al despachar tu pedido enviamos el número de guía por email.

• El tracking puede tardar 24–48 h en mostrar movimiento.

4) Cobertura y tarifas

• Enviamos a MX, USA y la mayoría de países. Si tu dirección no aparece en el checkout, contáctanos.

• Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según destino y peso/volumen.

• Promociones de envío gratis aplican cuando se indiquen y solo en destinos seleccionados.

5) Impuestos y aduanas

• Algunos países pueden cobrar impuestos, aranceles o tasas al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

6) Entregas tardías y reembolsos

• Si tu pedido no llega dentro de 10 días hábiles desde el despacho y el tracking no muestra avances, puedes elegir entre:
  a) Reembolso completo, o b) Reenvío sin costo.

• Si prefieres cancelar antes del despacho, el reembolso es total (la acreditación puede tardar 3–7 días hábiles según tu banco).

7) Direcciones y cambios

• Verifica que tu dirección sea correcta.

• Si necesitas cambiar dirección y el pedido no ha sido enviado, escríbenos de inmediato a info.snoutti@gmail.com (asunto: “Cambio de dirección + #pedido”).

8) Entregas fallidas

• Si el transportista no puede entregar por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no retiro en punto de entrega, el reenvío podrá generar un nuevo costo.

9) Paquetes perdidos o dañados

• Daños: reporta dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del embalaje y del producto.

• Sin movimiento en tracking por más de 7 días hábiles: contáctanos y activamos protocolo con el transportista.

10) Envíos parciales

• Para acelerar la entrega, tu pedido puede enviarse en varios paquetes. Recibirás un tracking por cada uno.

11) Atención al cliente

• Email: info.snoutti@gmail.com

• Horario: L–V, 9:00–18:00 (hora local).

• Tiempo de respuesta: 24–48 h hábiles.